小田原機器グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針

小田原機器グループは、社是「開拓の精神で社会に奉仕する」のもと、つねに世の中に新しい製品とサービスを提供し、社業を通して社会に貢献することを目指しております。 
当社グループが持続的に高品質な製品・サービスを提供し、社会への貢献を果たし続けるためには、業務に携わる従業員一人ひとりの安全と心身の健康が確保されていることが不可欠です。 
当社グループでは、お客さま・お取引さまからのご意見・ご要望に対して常に誠実に対応してまいりますが、従業員の尊厳を傷つける不当な要求や行為に対しては、組織として毅然と対処するため基本方針を定めます。

小田原機器グループにおいては、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客さま・お取引先さまからのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の心身や就業環境が害されるおそれがあるもの」と定義します。
※なお、お客さま・お取引先さまからの正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。

• 傷害、恫喝、威嚇、罵声、暴言等の身体的、精神的攻撃 
• 継続的かつ執拗な言動、差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃 
• 合理的な範囲を超える長時間の電話や拘束 
• SNSやインターネット上での個人情報の公開や誹謗中傷 
• 不合理又は過剰なサービスの提供および謝罪の要求 
• 正当な理由のない（規約の範囲を超えた）製品交換、金銭や補償の要求 
• 事務所や工場への不法侵入、会社窓口への事実無根の脅迫 
• その他、社会通念上不相当と認められる手段等により、要求を実現しようとする行為

※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

小田原機器グループがカスタマーハラスメントと認める行為があった場合、その要求には従わず、対応をお断りさせていただくことがあるとともに、悪質と判断される行為に対しては警察や弁護士等と連携の上、毅然かつ適切に対処します。 
また、当社グループで働く従業員に対しては、カスタマーハラスメントに関する正しい理解を促進し、ステークホルダーの皆さまとの良好な関係を構築できるよう教育を行っていきます。

小田原機器グループは、これからも「開拓の精神」のもと、社会に貢献する製品・サービスの提供に全力で取り組んでまいります。
健全な関係性と安全な対応環境の確保のため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。